Omgaan met agressie op de Spoedeisende Hulp
Samenwerken en Teamontwikkeling - Training
Het aantal geweldsincidenten op de Spoedeisende Hulp neemt toe, met name geweld en agressie waarbij alcohol en drugs een rol spelen. Agressief gedrag en geweld hebben een grote impact op medewerkers en hun veiligheidsgevoel. De grenzen worden daarbij steeds verder verlegd. Vaak ontbreken er duidelijke afspraken en protocollen. Wat accepteren we wel en wat niet? Wanneer melden we een incident en wat zijn de juridische kaders?
Wat kan je verwachten?
Praktijk en beleving, multidisciplinaire en levensechte oefeningen, analyse veiligheidsincidenten.
De praktijk en de beleving van medewerkers vormen de basis van het programma. We begeleiden de SEH teams bij het zoeken naar aanpassingen op zowel individueel, team- en organisatieniveau. Dit doen we door in multidisciplinaire en levensechte oefeningen ervaring op te doen met extreem moeilijk gedrag. Ook worden er met elkaar een aantal veiligheidsincidenten geanalyseerd. Het programma richt zich op:
- Concrete handvatten bij preventie en de-escalerend werken
- Het ontwikkelen van patiëntvriendelijke handelingsalternatieven
- Multidisciplinaire samenwerking en communicatie
- Oefenen in veilige, maar levensechte situaties
- Bevorderen van zelfvertrouwen en veiligheidsgevoel
- Uniforme afspraken en effectieve protocollen
Voor WIe?
Resultaat
Bruikbare handvatten, sociale veiligheid en het vertrouwen
Aan het eind van het traject hebben de zorgprofessionals bruikbare handvatten in het omgaan met agressie, werken ze uniform werken en voelen ze zich veiliger bij het uitvoeren van hun (levensreddende) kerntaken. Deelname aan het programma vergroot de sociale veiligheid, het vertrouwen en het veiligheidsgevoel op de SEH. Met als gewenste resultaten:
- Toename regie en samenwerking tussen professionals SEH en samenwerkende disciplines
- Aangescherpte strategieën
- Helderheid over persoonlijke en juridische grenzen
- Verbeterde veiligheids- en noodprocedures bij agressie
- Duidelijke werkafspraken tussen beveiliging, RAV, politie, SEH
- Operationalisering van nieuwe protocollen
