Onbegrepen gedrag in de gezondheidszorg de-escaleren

De kracht van écht contact

Zorgprofessionals hebben dagelijks contact met patiënten en hun naasten. Hierin kunnen emoties hoog oplopen en spanningen zich opbouwen tot grensoverschrijdend gedrag of agressie. Voor professionals is het niet altijd eenvoudig om spanningen vroegtijdig te herkennen en hier passend op te reageren, terwijl dit het verschil kan maken tussen escalatie en de-escalatie.

Het creëren van een veilige omgeving voor zowel zorgverleners als patiënten vraagt daarom om kennis en vaardigheden. Bij Trifier ondersteunen we professionals om gedrag te begrijpen en met vertrouwen te handelen in complexe situaties. Dit doen we door te focussen op vroegsignalering en het de-escaleren van spanningsvolle situaties.

Mensgericht werken

De sleutel tot de-escalatie

Professioneel handelen in spanningsvolle situaties begint met inzicht, verbinding en het behouden van contact. Wanneer signalen van oplopende spanning op tijd worden herkend, ontstaat er ruimte om passend te reageren. Aandacht voor de mens achter het gedrag helpt om beter te begrijpen wat iemand nodig heeft. Zo kan een (verdere) escalatie vaak worden voorkomen. Het is belangrijk om grenzen te stellen zonder het contact uit het oog te verliezen.

Hierbij is een balans tussen nabijheid en begrenzing van belang. Zorgprofessionals moeten niet alleen oog hebben voor de ander, maar ook voor hun eigen veiligheid en professionaliteit. Het stellen van duidelijke grenzen hoeft niet ten koste te gaan van het contactmoment. Door in verbinding te blijven, heldere communicatie en consequent handelen ontstaat meer duidelijkheid en wederzijds begrip.

Door bewust om te gaan met verschillende vormen van gedrag en spanning tijdig om te buigen, ontstaat meer regie in lastige situaties. Dit draagt bij aan een veilige omgeving voor zowel patiënt, bezoekers en naasten, als voor de professional zelf. Gedrag wordt daarbij niet alleen gezien als iets dat opgelost moet worden, maar ook als een vorm van communicatie. Er blijft zo ruimte voor respectvol en professioneel contact en passende zorg, ook wanneer situaties uitdagend zijn.

Onze aanpak bij de grootste ontwikkelingen

Complexer gedrag en sociale veiligheid

Spanningen, emoties en agressie komen steeds vaker voor in ziekenhuizen. Dit kan leiden tot grensoverschrijdend gedrag en situaties waarin de veiligheid van patiënten, bezoekers en medewerkers onder druk komt te staan. Het vraagt om zorgprofessionals die spanningssignalen vroeg herkennen en hier op een passende manier op kunnen reageren.

Trifier ondersteunt zorgorganisaties bij:

Vroegsignalering van spanning
De-escalerend en professioneel handelen
Het versterken van sociale veiligheid
Het begrijpen van gedrag en de mens achter het gedrag
Het voorkomen van escalaties
Het vergroten van handelingszekerheid en zelfvertrouwen van medewerkers

Teamontwikkeling en samenwerken onder druk

De zorg wordt steeds complexer en dat vraagt om een nauwe samenwerking tussen verschillende disciplines. Tegelijkertijd staan teams onder druk door hoge werkbelasting, personeelstekorten en steeds veranderende zorgvragen. Juist dan zijn heldere communicatie, goede afstemming en een gezamenlijke aanpak niet te missen.

Trifier ondersteunt teams bij het versterken van samenwerking rondom complexe en spanningsvolle situaties. Door een gedeelde visie op gedrag, veiligheid en communicatie te ontwikkelen, ontstaat meer eenduidigheid in handelen. Dit draagt bij aan betere samenwerking, meer werkplezier en veilige, mensgerichte zorg voor patiënten.

Veilig grenzen stellen

Binnen veilig werken is grenzen stellen een belangrijk onderdeel in de zorg. Patiënten kunnen soms de grens opzoeken vanwege spanning of frustratie. Zorgmedewerkers moeten dan duidelijk en rustig blijven aangeven wat wel en niet acceptabel is. Een duidelijke grens geeft houvast en helpt voorkomen dat een situatie verder escaleert. Dit doe je door voorspelbaar te zijn, veiligheid te bieden en het goede voorbeeld te geven.

Binnen de Trifier-methodiek staat vroegsignalering van (opbouwende) spanning centraal. Hoe eerder een professional signalen van oplopende frustratie of onrust ziet, hoe meer ruimte er is om de regie te nemen in het contact en de situatie te de-escaleren. Veiligheid ontstaat dan niet vanuit macht of beperking, maar vanuit duidelijkheid en professioneel handelen.

Omgaan met psychiatrische problematiek

Zorgprofessionals komen steeds vaker in contact met patiënten die verward gedrag vertonen of de werkelijkheid anders ervaren. Dit kan samenhangen met psychiatrische aandoeningen, cognitieve problematiek, middelengebruik of acute medische situaties. Deze ontmoetingen vragen om rust, begrip en een aanpak die aansluit bij de belevingswereld van de patiënt.

Daarbij werken we onder andere met ons Verstoorde Werkelijkheidsmodel. Dit model is gericht op medewerkers zonder psychiatrische scholing. Het is een verdiepend model dat inzicht geeft in hoe mensen de werkelijkheid anders kunnen ervaren en wat dit betekent voor communicatie, bejegening en ondersteuning. Zo ontstaat meer handelingszekerheid en kunnen professionals veiligheid combineren met persoonsgerichte zorg.

Meer informatie over het Verstoorde Werkelijkheidsmodel.

“De trainingen van Trifier sluiten aan op onze praktijk en werken bovendien teamversterkend”

Marjolein Jochems Hoofd Afdeling Psychiatrie, Albert Schweitzer ziekenhuis

“Medewerkers voelen zich veiliger, kunnen beter omgaan met spanningsvolle situaties. En dit resulteert in minder agressiemeldingen”

Carry van de Kappelle Verpleegkundig stafmedewerker, Afdeling Psychiatrie, UMC Utrecht

“Er is een aanspreekcultuur ontstaan, elkaar onderling bevragen. En de Trifier methodiek is onderwerp tijdens overleggen”

Ingrid van Hemmen HRM Opleidingskundige Maasziekenhuis Pantein

Onze trainingen: Maatwerk als uitgangspunt

Professionals krijgen steeds vaker te maken met spanningsvolle situaties. Juist dan is het belangrijk om niet alleen naar gedrag te kijken, maar ook naar de mens erachter. Met onze trainingen in vroegsignalering, herstelgericht werken en de-escalerend handelen leren professionals spanningssignalen eerder herkennen, escalaties voorkomen en de eigen regie en het herstel van cliënten te versterken.

Of je nu voor het eerst met ons kennismaakt of al langer met ons samenwerkt, wij bieden altijd maatwerk. We sluiten aan bij jullie praktijk, afdelingen, doelgroep en dagelijkse uitdagingen.

De basis

Met onze basistrainingen ontwikkelen zorgteams een stevige, praktijkgerichte basis in het herkennen van signalen en het voorkomen van escalaties. Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn onder andere:

Onbegrepen gedrag begrijpen en herkennen
Spanningssignalen vroegtijdig herkennen
De-escalerende communicatieve vaardigheden
SAPREA
Het Crisisontwikkelingsmodel

Medewerkers leren gedragsverandering beter duiden, signalen tijdig oppikken en met vertrouwen handelen in situaties die spanning oproepen. Altijd afgestemd op jullie leervraag.

De verdieping

Zijn de basisvaardigheden aanwezig? Dan bouwen we verder aan specialistische kennis en vaardigheden. In onze verdiepingstrainingen gaan we dieper in op complexe situaties, zoals:

Regievoeren onder spanning
Scenariotraining alarmlopen
Teamontwikkeling
Samenwerken met familie en naasten

Zo ondersteunen we teams bij het versterken van hun vakmanschap en samenwerking, zodat cliënten kunnen ondersteunen bij een zo betekenisvol mogelijk leven.